Rückgabe- & Erstattungsrichtlinien

1. Unsere Zufriedenheitsgarantie

Wir bei Smart Mause möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind. Falls Sie mit Ihrem Produkt nicht zufrieden sind, bieten wir eine 14-tägige Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie an.

2. Rückgabebedingungen

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss das Produkt folgende Bedingungen erfüllen:

  • Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgesendet werden.

  • Unbenutzt und in der Originalverpackung mit allem Zubehör sein.

  • Einen gültigen Kaufnachweis (Bestellnummer oder Rechnung) enthalten.

Produkte, die nicht diesen Bedingungen entsprechen, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

3. Ablauf der Rückgabe

  • Kontaktieren Sie uns unter contact@smartmause.de mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe.

  • Sie erhalten von uns eine Rücksendeadresse und weitere Anweisungen.

  • Senden Sie das Produkt in der Originalverpackung zurück.

  • Nach Erhalt und Prüfung des Artikels erfolgt die Rückerstattung.

Hinweis: Unangekündigte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.

4. Wer trägt die Rückversandkosten?

  • Bei defekten oder falsch gelieferten Produkten: Wir übernehmen die Versandkosten.

  • Bei freiwilliger Rückgabe: Der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand.

5. Erstattung & Bearbeitungszeit

  • Sobald wir das Produkt erhalten und geprüft haben, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5-10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

  • Falls nach 15 Werktagen keine Erstattung eingegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@smartmause.de.

6. Ausnahmen vom Rückgaberecht

Einige Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

  • Digitale Produkte & Geschenkgutscheine

  • Benutzte oder geöffnete Artikel, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können

  • Individuell angefertigte Produkte

7. Umtausch

Falls Sie ein anderes Produkt möchten, senden Sie bitte den Artikel zurück und bestellen Sie das neue Produkt separat.

8. Kontakt & Kundenservice

Falls Sie Fragen zur Rückgabe oder Erstattung haben, erreichen Sie uns unter:

Smart Mause - Kundenservice
E-Mail: contact@smartmause.de
Telefon: +1 240-202-9397
Adresse: 200 E Pratt St, Baltimore, MD 21202, Vereinigte Staaten

Letzte Aktualisierung: 03.02.2025